よくあるご質問（契約関連）

GMOクラウド Public Zシリーズに関するFAQです。契約に関するFAQと、テクニカル・サービス仕様に関するFAQをそれぞれご用意しています。

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プラン変更
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ドメイン
アカウントマネージャー

「GMOクラウドPublic」のお申し込み手順を教えてください。

●新規のお客様の場合お申し込み手順の詳細は、ご利用開始までの流れを ご参照ください。

●「アイル」をご契約のお客様の場合
GMOクラウド株式会社が運営するホスティングブランド「アイル」をご契約のお客さまのみ、 お申し込みからサービス利用開始までの手順が異なります。アカウントマネージャーに ログインして、「各種手続き」から「サービスに関する手続き」へお進みください。 「クラウド申し込み」のボタンを押せば、お申し込み完了です。 ご登録メールアドレス宛てにクラウドポータルにログインするためのIDとPWをお送りします。

できるだけ早く「GMOクラウド Public」を利用したい場合、どうすればよいでしょうか？

「GMOクラウド Public」は、オンラインでのお申し込み後、すぐにご利用可能です。

「GMOクラウド Public」のオプション申し込みは、どこで行いますか？

リソース拡張やオートスケール機能等については、クラウドポータル内の「クラウドコンソール」を 捜査して追加・利用した段階から課金が開始されます。各種SSL、Webサイト高速化(CDN)サービス、 ドメイン登録(移転)に関しては、クラウドポータル内のアカウントマネージャーより承っております。

お申し込みのキャンセルは可能ですか？

原則、キャンセルは承っておりません。

プラン変更はどこで行ないますか？

クラウドポータルにログイン後、「アカウント管理」内にある「プラン変更」から手続きを行います。1時間に1回行なうことが可能です。

プラン変更はすぐ反映されますか？

お手続き後、即対応となっております。

各種手続きは、どこで行ないますか？

支払方法変更、顧客情報変更に関しては、クラウドポータル内の「アカウント管理」にある「アカウントマネージャー」より承ります。

支払方法の変更はできますか？

クラウドポータル内の「アカウント管理」にある「アカウントマネージャー」から変更可能です。

アカウントマネージャーの左側メニューにある「契約一覧」メニューをクリックすると、契約一覧画面が表示されますので、 お支払い方法を確認したい契約の「詳細」ボタンをクリックしてください。

該当のご契約に関する契約内容詳細画面が表示されますので、画面内の「■基本内容」の項目にある「お支払い方法」の欄をご確認ください。 お支払い方法がクレジットカードの場合、こちらにカード情報が表示されます。

登録されているクレジットカード情報の変更は可能ですか？

クラウドポータル内の「アカウントマネージャー」から変更可能です。

アカウントマネージャーの左側メニューにある「契約一覧」メニューをクリックすると、 契約一覧画面が表示されますので、お支払い方法を確認したい契約の「詳細」ボタンをクリックしてください。

該当のご契約に関する契約内容詳細画面が表示されますので、画面内の「■基本内容」の項目にある 「お支払い方法」の欄に現在のクレジットカード情報が表示されていることを確認し、「支払い方法を変更する」ボタンをクリックしてください。

表示された「お支払い方法」の欄から「カード」を選択し、「確定」ボタンを押すと、さらに「詳細」の欄が表示されますので、 「新しいカード情報を入力する」が選ばれてることを確認し、画面下部の「次のステップへ進む」をクリックするとクレジットカード情報の入力フォーム表示されます。

個人での契約を検討していますが可能でしょうか？

ご契約は法人・個人問わず、承ります。

法人契約を検討していますが、海外の会社でも契約可能でしょうか？

ご契約は可能です。ただし、お支払い方法は、クレジットカード（※）のみのお取り扱いとなります。また、弊社より海外への郵送・お電話はいたしかねますので、ご了承ください。

※海外発行でのカードは、お断りさせていただく場合がございます。

商用利用、リソースの再販は可能ですか？

商用利用、リソースの再販共に可能です。

再販をご希望の方のためにお得なパートナープログラムをご用意しています。詳細は、パートナーをご参照ください。

最低利用期間はありますか？

最低利用期間はございません。

契約期間の選択は、可能ですか？

1ヵ月契約のみとなっております。ただし、申し込み月は、末日までが契約期間となり、その後、1ヵ月単位で自動更新となります。

「GMOクラウド Public」を利用した場合、いくらぐらいかかるのか見積もりしてほしい。

お電話、メールフォームよりお問い合わせください。

お支払い方法の種類を教えてください。

銀行振込とクレジットカードのいずれかを選択可能です。

銀行振込時の振込先口座は、どこで確認できますか？

振込先口座は、お客さまごとにご用意させていただいております。お客さまの振込先口座情報は、新規お申込み時、弊社から利用料金をお知らせ（請求）する際に、 クラウドポータル内の「アカウントマネージャー」の「お知らせ詳細」や、請求書にてご確認が可能です。

請求のタイミング、利用料金のお支払い期日はいつになりますか？

ご利用月の末日で締め、ご利用翌月の月初にご請求いたします。お支払い期日は、ご請求月の末日までとなっております。

請求書は発行してもらえますか？

大変申し訳ございませんが、後払い（ご契約プラン、Webサイト高速化（CDN）サービス等のオプションサービス）と前払い （ドメイン、各種SSL等のオプションサービス）のご請求のタイミングにより最低2枚の請求書の発行となっております。

領収書は発行してもらえますか？

大変お手数ですが、料金手続き窓口までご依頼いただければ、発行させていただいております。

入金結果を確認することはできますか？

クラウドポータル内の「アカウント管理」にある「アカウントマネージャー」にて確認可能です。 左側メニューの「請求・支払い明細」メニューをクリックいただくと、請求・支払い明細画面が表示されますので、 「入金確認済み」のタブをクリックしてください。こちらに表示される一覧が、弊社にて入金の確認がとれたものとなります。

仮想サーバー作成の際に、初期費用は発生しますか？

初期費用は、発生しません。月額料金と、リソース拡張を行った場合のみ、従量課金が適用されます。

仮想サーバーを停止した場合の料金はどのようになるのでしょうか？

月途中にサーバーを停止されましても、ご契約プランにかかる月額費用はそのままご請求いたします。

仮想サーバーを作成した数分後、その仮想サーバーを削除しました。すぐに新しい仮想サーバーを作成した場合、2台分課金されるのでしょうか？

「GMOクラウド Public」では、仮想サーバーの作成個数は無制限となっています。ご契約プランの月額料金内で、好きなだけ仮想サーバーを作成できます。

アクセス集中によって、超過料金が出ることはありますか？

トラフィック増大やアクセス集中による超過料金は、発生いたしません。ただし、アクセス集中によりオートスケールアップ／オートスケールアウトが機能して、 追加のリソース拡張が行われた場合、リソース拡張分に対する従量課金が予測に反して大きくなる可能性がございますのでご注意ください。

クラウドポータル内のダッシュボードにある「ご利用料金詳細」に情報が反映されるタイミングは？

1時間ごとにリアルタイムに反映されます。

支払い期日を越えた場合はどうなりますか？

お支払い期日を超えた場合、即日サービス停止の措置をさせていただきます。 また、停止措置後もご入金をいただけない場合、ご契約プランのデータを削除させていただきます。 この場合、ご入金をいただきましても復旧措置はできかねます。 お支払い期日の7日前にメールにて期日のご連絡をさせていただいておりますので、ご確認ください。

契約名義の変更はできますか？

ご本人確認が可能な資料のご提出が必要ですが、可能でございます。不正な契約名義変更を防ぐため、お手数ですが、料金手続き窓口までお問い合わせください。

プラン上限の解除とは、なんですか？

ご契約後、最初の60日間は従量課金の後払いという観点から、ご契約プランのリソース上限に制限をかけています。 この期間内は、お客さまにご利用状況を把握いただいた上で、従量課金等の目安をつけていただく期間となります。 60日経った段階で、この上限は解除されます。

60日間より前に制限解除をご希望の場合には、大変お手数ですが、クラウドポータル内にあるサポートフォームからその旨、ご相談ください。

解約はどこで行いますか？

●ご契約プランの解約
お客さまは、クラウドポータル内の「アカウント管理」にある解約申請フォーム通じて、解約手続きを進めることができます。 解約日は、即日、当月の指定日、当月末日から選択できます。

●オプションサービスの解約
Web最適化サービス（CDN）およびドメインの解約のみ、クラウドポータル内の「アカウント管理」にあるアカウントマネージャ経由でお手続きを行います。 その他のオプションについては、ご契約プランと同時に解約する運びとなります。

解約日は指定できますか？

可能です。解約日は、即日、当月の指定日、当月末日から選択できます。

ドメインに関するFAQ

GMOクラウド ヘルプページ ドメイン名関連をご参照ください。

アカウントマネージャーのパスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか？

アカウントマネージャーのパスワードを忘失された場合には、パスワードの問い合わせより承っております。 メールアドレス、ドメイン名をご入力いただき通知ボタンをクリックすると、自動再発行（パスワードを変更しての発行）となります。

IDを忘失された場合には、料金・手続き窓口までご連絡ください。ご本人様確認のお手続き後、通知させていただきます。

その他アカウントマネージャーに関するFAQ

GMOクラウド ヘルプページ アカウントマネージャー関連をご参照ください。